李宁：线上线下一体化提供好的服务体验
以客户为中心，通过供应链和信息系统的升级，实现跨渠道的无缝转化。
作为早期试水电子商务的传统企业，上海李宁电子商务有限公司（以下简称 李宁电子商务 ）的电子商务之路一直被当作业内典范。2007年底，李宁公司发现在淘宝B2C平台上自发形成了一个产品的互联渠道，无论从价格、销售策略等维度上，这个渠道都在李宁公司可控的范围之外。也正因如此，2008年李宁公司成立了一个电子商务团队，当时的想法不仅仅是做生意、拥抱互联，更重要的是对整个互联渠道进行一定的管理和监控。
面对多达2万个的 野生渠道 ，李宁公司采取的 招安战略 至今为人称道。与此同时，李宁电子商务的定价策略从一开始就与线下同步 新品绝对不打折，库存商品属于清货，可以让消费者拿到很好的价格。 通过这样的价格体系，避免了跟线下渠道冲突，我们成立两年以来，线下渠道对我们从来没有任何投诉。 李宁电子商务总经理林砺这样说。
而现在，李宁电子商务正在着力发展的策略是实现线上线下的整合。林砺告诉，从长远角度来看，李宁的用户未来将获得的体验是：不管在任何时间、空间，凡是有机会接触到李宁产品的地方，都会和终端有很好的整合；不管是在手机上还是在互联上，用户管理体系和一整套服务体系都协同起来，为消费者提供更好的服务体验。
但是对两个渠道的整合，是一个系统性问题。林砺说，首先要实现IT系统中B2B和B2C的无缝对接，线上订单可以通过线下渠道配送， 上下 渠道可以随需应变、实时更新。
更重要的环节是供应链的升级。林砺认为，这包含物流和生产两方面。首先是物流，李宁电子商务目前在上海的总仓会将所有订单从上海发往全国各地，如果今后业务扩大，很有可能在上海、广州、北京等地再建几个仓库，这就需要建一个全国零售物流大体系。第二就是生产供应。林砺表示，电子商务的英文缩写为 EC ，起初他们的管理团队只把它理解为Electronic Channel(电子渠道)，就是简单地卖货、销售新品或清除存货；但两年之后，李宁电子商务才真正转化为Electronic Commerce（电子商务）。 这就意味着，整个供应链在往前端移动 即为互联渠道量身定做产品 我可以提需求，比如我需要什么样的产品，你要给我生产什么、什么时候给我等等 ，林砺这样解释。
这需要对消费者的需求有快速响应能力，只有捕获这样一个供应链，才能够满足个性化需求。目前，李宁电子商务正处于线上线下整合的初期，每年都会参加集团的4次订货会，在共享公司新品和库存的同时，络渠道也变得越来越立体。事实上，最开始做电子商务时，因为手里没货，他们只能大量销售库存，但这个比例正在被迅速稀释，目前库存商品已低于50%。取而代之的是畅销款的加单销售，以延长经典产品的生命周期；还有限量款，可以带领时尚潮流；再就是络专供款，与线下区隔，并满足用户的长尾需求。 同时，李宁电子商务还通过合力方式，把淘宝平台、第三方平台以及独立平台对接起来，以减少跟合作方之间的信息断流，通过API交换平台把产品信息、库存信息同步出去，通过不同渠道把订单抓回来，极大地推动渠道推广力度。
在IT和供应链升级的基础上，林砺还表示，由于他们积累的会员数越来越庞大，线上和线下的整合还包括如何把后台的CRM做好，通过数据分析对消费者进行细分和精准营销。 这是我接下来的工作重点，它需要前台和后台的打通和协作。 据了解，李宁的B2C官已经进行了全新改版，更换为IBM为李宁定制的全新系统。 （来源：商业价值 作者：孙彤）