哪家医院白癜风能治好 http://www.znlvye.com/2月1日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《年1月电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《年1月全国电子商务消费评级榜》，1月消费投诉数据及14家电商典型案例。
据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”1月份受理的全国70家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
其中，唯品会（综合指数：0.）获得“建议下单”评级，排在第1名；排在第2-5名的电商平台依次为：联联周边游（综合指数：0.）、京东（综合指数：0.）、抖音（综合指数：0.）、拼多多（综合指数：0.）。
排在6名的电商平台“不予评级”，依次为：天猫（综合指数：0.）、淘宝（综合指数：0.）。
同时，报告公布了《年1月全国电商投诉榜》（依据投诉量排行），等拼多多、淘宝、京东、唯品会、联联周边游、天猫、抖音、熊猫生活、闲鱼、学慧网、海带宝、苏宁易购、绿森商城、杂志云、微拍堂、美团、有赞、大塘小鱼、走着瞧旅行、飞猪、交易猫、大麦网、耐克app、中邮海外购、杭州女装网、尚德机构、微店、58同城、芸学教育、快手、当当、网易严选、携程、小红书、得物APP、去哪儿、途牛、旅划算、京东到家、驴妈妈、寺库、拍拍贷、卷皮、邦购网、帮考网、国美、饿了么、Feelunique、中行聪明购、海风智学中心、橙心优选、良品铺子、MAC小程序、东走西走、加油车一族、铭宣海淘、海灵格学校、平安好学、永辉超市、拍机堂、中大互联、高铁管家、智能火车票、鲁班到家、圆通、爱订不订、叮咚买菜、艺狐在线、孔夫子旧书网、今日优选这70家平台上榜。
退款难质量差发货慢为1月用户投诉前三问题14个典型案例披露
据“电诉宝”显示，年1月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、山东省、江苏省、浙江省、上海市、北京市、福建省、湖北省、辽宁省、河北省。
据“电诉宝”显示，年1月全国网购用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购、网络支付、在线差旅、物流快递、分期消费、网络订餐、P2P网贷、网络传销、银行电商。
据“电诉宝”显示，年1月全国网购男性占比为43.49%，女性占比为49.44%。
另外，投诉金额主要集中在、0-元区间、-元区间、1-5元区间，占比分别为20.45%、20.45%、18.22%。
据“电诉宝”显示，年1月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、发货问题、商品质量、霸王条款、网络欺诈、虚假促销、售后服务、货不对板、退换货难、订单问题。
报告中，在零售电商领域公布了10个典型用户投诉案例，涉及平台有抖音、熊猫生活、闲鱼、微拍堂、绿森商城、叮咚买菜、美团优选、有赞、国美、寺库。
用户在“抖音”直播间购物后发现实物与宣传严重不符
1月21日，“电诉宝”接到刘女士投诉称，1月16日，自己在抖音直播间购买千层蛋糕2个，1月18日收货后发现实物与宣传严重不符，一是宣传为纯乳脂奶油，而实物配料表为含乳脂植脂奶油；二是实物奶油、果肉及千层厚度与宣传相差极大。1月19日在与商家沟通无效（商家不回复不解决）后申请平台介入，从1月19日至21日，与平台电话申请7次，线上申请5次，同时举报商家继续利用多账号虚假宣传2次。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：经核查，平台工作人员已与您致电沟通，已与您达成一致方案。
“熊猫生活”被指隐瞒海运费用退货难平台回复已处理
1月5日，“电诉宝”接到梁女士投诉称，自己于年12月14日在熊猫生活平台APP上购买3个塑料箱共计.24元，购买并发货后才了解海运费用需多元，其他空运达2多元运费，本人自愿放弃本单，但是并没有退货的操作系统，有被骗的感觉。任何完善的网络购物平台都有客服系统（亚马逊，京东），退货退款系统。熊猫生活除了让你打包就是通知你要收取寄存仓库每天0.3元的费用。本人希望能尽快处理退单取消打包和仓库寄存，货物可以寄回国内地址。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
对此，“熊猫生活”发来反馈称：国际运费取决于商品重量和选择的运输方式，相关运费我们也是根据货运公司标准收取，查询到此次订购的产品尺寸及重量都比较大，运费也会随着增长查询到您目前已将商品提交打包转寄国内。此次没能为您提供到满意的邮费报价以及满意的购物体验，我们很难抱歉！如您后续仍有代购需求，可先将商品链接发于我们，收到后，我们为您预估大概的运费。同时，我们会赠送您张50元的服务费用优惠券，您可在下次有需要的时候联系我们添加即可。
用户称“闲鱼”未经买家确认私自将款打给卖家账户
1月28日，“电诉宝”接到赵先生投诉称，1月24日，其在闲鱼平台购买手机一台，价格元，收到货后成色与卖家描述94成新差距很大，赵先生要求退货，卖家无理由拒绝，投诉至闲鱼平台，平台小二介入，未经任何处理，直接将投诉转至不公开不透明没有公信力的小法庭，最后判决买家输。然后闲鱼平台在未联系我，未经我同意的情况下，确认收货，将货款打给卖家账户，给我造成了严重的损失。特发起对闲鱼平台的投诉，要求闲鱼退回货款，重新审核我的诉求，并且要求卖家退货。
商家拍品被“微拍堂”鉴为赝品申请复检被拒平台回复已处理
1月28日，“电诉宝”接到东先生投诉称，12月12日晚7点多，我收到微拍堂客服聂风发的信息，说有件拍品被旗下鉴真阁委托闻德钱币评估公司鉴定为赝品。13日上午10点我与客服联系要求复检。但聂风于当晚9点来电以物品已被退回为由不允许复检，后又以各种理由推诿拒绝复检。15日晚，在无任何法律依据下，我的店铺被封，账户内元保证金被强行划走！在这个所谓的鉴定期间，都是暗箱操作，我未看到任何有关鉴定的信息，拍品自买家签收到对我处罚已50余天，我也无法确定被鉴定的是不是我的拍品。
东先生指出1，12日晚7点收到信息，要求24小时内确认是否复检，13日上午10点找到客服要求复检，没有超时，为何小二于当晚给我电话以物品“已退回”为由拒绝我的复检？2，为何在我没超期并愿支付费用的前提下，以不认可为由拒绝我申请复检？3，闻德只是钱币评定公司，业务范围不含陶瓷鉴定，有何资格鉴定专业性更强的古陶瓷？所谓鉴定结果有何公正可言？我要求微拍堂返还保证金，解除处罚补偿损失赔礼道歉！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：经核实：商品竞拍描述为：東漢，但经闻德古钱币艺术品鉴定评估有限公司鉴定为：现代工艺品，因商品已离开鉴真阁发回送检人，故无法支持复检，目前已按照微拍堂规则处理，非常抱歉给您带来的不便。
货不发钱不退？多名消费者称其在“绿森商城”退款难
1月9日，“电诉宝”接到邵先生投诉称，年11月19日，在绿森商城购买两部苹果12手机，由于迟迟不发货，在年12月1日申请退款，到12月25日，依旧不退款，联系客服各种推脱，每次都是回复帮忙催促处理，加急处理，但尚未实质性进展，绿森商城平台规则也有写到7到15天内退款，未遵守规则。
“叮咚买菜”商品质量不佳遭用户质疑
1月5日，“电诉宝”接到许女士投诉称，年1月5日，自己在叮咚买菜上购买了一盒台农芒果，一盒4个。货品收到后，我打开看，一盒4个，每一个上面都有黑点，一看就是产品变质。请问一下商家，变质了的水果还能在继续售卖吗？不仅有黑色变质迹象，没一个都不新鲜，都是蔫蔫的，还没有菜市场买来的新鲜。这样的产品，也能售卖？
仓库不发货交易却显示已完成？“美团优选”遭用户质疑
1月5日，“电诉宝”接到郑先生投诉称，年12月19日，在美团优选电商平台购买鸡蛋30枚，配送员于12月20日配送时间告诉今天缺货了。其后几天仍然没收到货物。平台以推广业绩不达标为由将合作自提电面停止营业。等到所谓的店面解封后，该笔交易平台上显示已经成功交易。并且客服以没有及时退款为由拒绝补货或者退款。该平台明知货物没发，仍确定交易已经成功完成，并拒绝补发或者退款。
7天内不允许退货？消费者在“有赞”购买香薰蜡烛退货遭拒
夏女士于年12月24日，在有赞平台购买“昆仑煮雪”香薰蜡烛，到货后拆开包装盒闻其味道后感受到头晕难受对此气味比较敏感，并提出退货退款要求，有赞拒绝了此退款退货要求。原因为：平台规定非质量问题不退不换。夏女士收到产品后只是进行了简单操作，在拆盒验收后，并未进行燃烧等破坏产品的行为；在购买过程中网站并没有任何提示，非质量问题不退款。
“九九会员”被拉黑？“国美”用户称正常使用下账号被划为有安全风险
1月4日，“电诉宝”接到郭先生投诉称，自年11月26日购买国美九九会员，在随后的一个月内，在正常使用情况下，年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号，致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益（会员的主要内容），严重损害了消费者的权益！期间多次询问国美app客服，国美客服的服务还差，一时半会根本就无法回复，给了消费者很不好的购物体验，即使回复了，也只是说让退出登录等两三天或者等两三天后再试，多次试后仍然不能解决问题，直到现在仍然有安全风险，打电话给国美客服，客服回复说不予解除。
账号被限制抢购茅台？用户称“寺库”虚假宣传诱导消费
1月29日，“电诉宝”接到梁女士投诉称，寺库通过
